Tout acquéreur de Modalisa dispose d'une ASSISTANCE GRATUITE & ILLIMITEE, sur la version courante du logiciel. Cette assistance est également accordée durant la période de test.

Pour bénéficier de cette assistance, il suffit d'envoyer vos questions par écrit en envoyant soit un fax au 01 40 30 24 52, soit un email.

Un bouton ASSISTANCE est également disponible sur l'écran pilote de Modalisa. Il permet d'imprimer ou d'envoyer par email la demande d'assistance.

CONDITIONS : Les délais de réponses sont, en général, inférieurs à une demi-journée, mais aucun engagement de délai n'est pris par le service technique. L'assistance porte sur l'utilisation technique de Modalisa et non sur les différents de compétences du métier de chargé d'étude.

L'utilisation de Modalisa implique la maîtrise de compétences basiques dans trois domaines : l'analyse de données, la manipulation du système d'exploitation de l'ordinateur, et surtout... la connaissance du terrain étudié.

Certains points périphériques à l'usage de Modalisa ; client odbc, serveur de questionnaires en html, utilisation des scripts, liens avec Word ou Excel, format de fichiers d'import ésotériques..., ne sont pas pris en charge dans le cadre de cette assistance.

Pour ces points qui impliquent de notre part une bonne visibilité des conditions d'utilisation de Modalisa, l'équipe assistance reste à la disposition des utilisateurs pour convenir d'une prestation de formation, d'appui méthodologique ou technique.

Si le problème posé ne peut pas être réglé par retour écrit, l'utilisateur est éventuellement rappelé.

Nos bureaux sont ouverts de 9h30 à 18h30, dans les faits, les horaires d'ouverture sont bien plus amples. N'hésitez pas à appeler plus tard le soir, le samedi, voire le dimanche :-).

Dans tous les cas, il reste l'email central qui est consulté toutes les deux heures au minimum.